绵阳客户反映熊猫单车押金 交进去,易 退出来,难

2017-06-28 13:56:14 | IT在线 | ITOL.com.cn

连日来,数十名熊猫单车的绵阳客户反映,他们在要求退还199元押金时,遭遇无法退款。成都商报记者经过几天的调查,发现有客户从4月份开始,就在微博称不能退还押金,且通过熊猫单车APP显示“无押金可退”。

27日下午,熊猫单车所属四川拜客科技有限责任公司相关负责人表示,熊猫单车正在升级为二代的拜客单车,但公司绝没有出现资金链断裂的情况,目前退款通道出现了问题,从23日开始积压了200多名客户的退款申请,预计5个工作日内退款。

网友反映

等了一个月 押金还没退成

用户申请退款的微博和聊天记录截屏

“投诉熊猫单车欺骗消费者押金,申请退押金,公司一直推脱,等了近20天,根本没有退款!打电话说退款失败,失败你总要处理呀,已经有很多人退不了押金。”6月21日,网友“5月是只猫”发布了上述微博。

在微博上,只要输入“熊猫单车退押金”几个字,就会出现大量关于熊猫单车退不了押金的微博,且最早从4月份就开始有网友反映,均表示长达20多天退不了押金,客服电话无法接听,公司一推再推。

网友“静水流年”更是气愤,6月8日,他微博中晒出了和熊猫单车官方微博的聊天记录,当该网友骂人刷屏后,对方称“再刷屏小心不给你退”。对此,“静水流年”表示,我不刷屏你还不是没退,并称“这是在威胁我吗?”

对于退押金,网友“关键我是马乐”同样非常气愤,他称,从4月中旬开始,他就申请了退款,但等了一个月了,押金退不了,最气的是现在显示他没押金可退。

记者体验

等了几天 自动退款失败

6月16日,成都商报记者接到了一名熊猫单车使用者无法退押金的投诉,刚好,记者于3月18日下载了熊猫单车APP,并使用微信功能支付了199元押金。于是,为了证实投诉者的说法,记者立即打开熊猫单车APP,点击了退款申请。记者发现,在熊猫单车APP“我的钱包”功能项里,明确写道:首次使用需充值押金199元,押金原路退还时间1-7个工作日,在此期间您的账号无法用车。

6月25日,记者的押金仍然没有退还,打开熊猫单车APP退款功能,显示“退款中”。6月26日,当记者再次打开APP时,显示“没有押金可退”,但记者的微信并没收到退款。6月26日上午,记者拨打了熊猫单车的客服电话4000739915,多次拨打后终于打通。当记者反映无法退押金,并且显示“没有押金可退”时,客服人员称,系统出了问题,只能手动退款,并要求记者留下电话,称在两个工作日之内退还。

相关:共享单车 来源:成都商报 作者:汤小均 王拓 编辑:IT在线
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