如今，手机已成为不少人无法离身的的通讯工具。但随着智能手机的日益普及，消费者在购买和使用手机的过程中，依然面临各种困扰：预装软件过多、手机硬件配置虚标、售后难等。

来自中国消费者协会的数据显示，仅去年四川通讯类产品投诉2989件，居投诉榜首位，占了总投诉量的25.93%。其中移动电话投诉2943件，移动电话质量问题和售后服务方面的问题消费者反映居多。

OPPO 一款手机预装了71个软件

今年7月，上海一中院依法受理上海市消费者权益保护委员会(以下简称上海消保委)分别诉天津三星通信技术有限公司、广东欧珀移动通信有限公司(OPPO)侵权责任纠纷两起公益诉讼案件。

据悉，上海消保委经过试验发现，很多智能手机除系统软件外，都预装了大量不能卸载的软件。其中，OPPO和三星生产的两款手机里不可卸载软件数量位列前两位，有专业机构在比较试验中发现，抽样的天津三星公司所售的SM-N9008S智能手机预装各类应用软件44个、vivo 一款手机预装了58个软件、OPPO的X9007智能手机预装的软件达71个，仅视频软件就有4个，其中47个都不可卸载。