化解微信转错账纠纷是项系统工程

移动支付方式给好友间转账带来了便利，但这样的“乌龙”也时有发生：不小心转账转错了人，对方收了钱却不还钱，甚者删好友、拉黑。在诸多微信转错账事件中，官方的态度常常是一句轻飘飘的“格式回答”：“资金支付成功后无法撤回，您可与好友联系协商退回"。就转错账来说，主要是转账人的过失，凭着几张申诉截图就想让微信把钱退回来，逻辑上不能说通。现实的诉求方式，多数是和对方协商了事，协商不了，才诉至法庭。官方这般回复，应该说有合理之处。

当然，合理不意味着得体。平台虽然没有撤销转账的责任，但至少有积极配合的义务，以诸多案例中平台的表现而言，很难说它展现出了诚意。相反地，微信转错账深陷“死循环”，平台消极作为是很重要的原因。要想破解“死循环”，相关部门固然要多一点担当，但微信方面更应该积极作为，不管立案不立案，都要配合好用户的诉求，主动跟相关部门说明情况，必要的时候，甚至要联系有关机构，建立专门救助渠道。

此外，真要追究起来，也很难说平台尽到了安全保障的“防火墙”责任。正如浙江省消保委所建议的，必须要严格落实实名制，对非实名用户不开通金融转账功能。此外，借鉴其他平台的经验，用户在移动支付平台转账超过一定额度时，平台可以强制用户输入身份确认信息。最后，支付平台还可以参照央行发布的账户分类政策，建立转账延时到达机制，以加强转账行为中对主动行为人的保护。

微信转错账是件小事，然而有效化解微信转错账纠纷却是一项系统工程，这恰恰体现着救济机制和新业态、新模式的不相适应。在互联网行业的许多方面，用户权益无法得到有效保护的情况时有发生，这提醒着我们要更新理念，与时俱进，正面回应人们的诉求，适时地改进救济机制，以最大程度地保护金融安全。

(摘自8月15日《南方日报》02版《微信转错账应有救济渠道》，作者：扶青)