因为不满当地一家通信运营商擅自修改自己的套餐、不满通信商工作人员以短信方式辱骂自己，今年 10 月份，泸州消费者肖某将当地一家通信运营商投诉到江阳区工商局，经双方协商：该通信商运营将擅自修改的套餐改回，向消费者赔礼道歉，并赔偿相关损失共8000元。

免费升级套餐

消费者不“买账” 工作人员短信辱骂

今年9月25号，消费者肖某接到一个泸州某通信运营商的电话，对方自称是当地某通信商工作人员，对方告诉消费者：你的手机号可免费升级套餐，随后便给他发去两条短信，一条为套餐内容，一条为验证码。

肖某说，由于担心是诈骗短信，遂没有同意套餐更改，但他没有想到，随后该工作人员竟发来短信进行辱骂。一气之下，肖某将这名工作人员及其行为投诉到该通信商。没有等来解决办法，9月29日，消费者肖某反而收到该通信商的资费更改短信通知，将他原本18元的套餐资费更改为58元，并再次于10月1日收到确认短信。