携程旅游发布高端跟团游产品每年仅30条

20日，携程旅游在北京、上海、广州、成都、武汉举行主题为“不是一般的跟团游”发布会。发布了我国首个针对中产阶层消费升级的跟团游“新钻级标准”，以及以“工匠精神”设计打造的“臻品游”精品跟团游品牌。“这是目前全国最高的跟团游产品和服务标准，在全球旅游行业也领先10年以上。”携程副总裁、携程国旅总经理王涌表示。

据悉，携程新钻级标准针对跟团游市场在酒店、航班、用车、餐饮、购物、自费六大痛点全新升级，将相关的服务与赔付标准提升2—5倍，在国内首次以用户点评作为跟团游核心指标。以酒店为例，很多跟团游产品在酒店使用上鱼龙混杂，等级披露模糊、高低酒店混搭。新标准从钻级、点评、数量、录入四大方面进行升级规范。以5钻产品为例，要求同时具备入住五星豪华型并且4.5钻及以上的酒店，入住晚数至少占行程总晚数的70%；用户点评要求4.0分以上；披露备选的酒店数量不超过3家；酒店必须有链接页面可点击。如一个原本是5钻的跟团游产品，由于使用的五星级酒店距离市中心较远，或者缺乏适合中国人的设备或服务，点评没有达到4.5钻，只能降级为4钻线路。此外，新标准要求3—5钻跟团游产品都需披露具体航班号以及起飞、降落时间。5钻产品标准更高，每个出发班期仅限2套备选航班；廉价航空与非廉价航空、直飞与转机不得混用。

在旅游者关注最多的购物问题上，携程旅游率先实施“购物店白名单制度”，入选的商铺一旦产生投诉，则从白名单清单中除名。对于5钻产品，严禁出现一个购物店。

同时，携程旅游还发布了“先行赔付制度”和赔付标准。如果酒店不达标，将以旅游团订单金额的10%为单位赔付；如果航班出现延误导致行程缩水，将按照“时间损失小时补偿制”进行赔偿。如果违规安排购物店，每增加1个赔偿订单金额的10%。

记者了解到，臻品游采用精品模式——每年只有30条产品，1位产品经理1年只能设计1条产品，大部分产品一年只发团一次或一个季节。