退改签极速办 携程App智能服务再升级

随着五一小长假临近，针对多雨天气等可能对航班造成的影响，携程旅行App全面升级服务功能，推进退票改签的全程智能化操作。

其中，一旦发生航班变动后，除了以短信或电话的方式通知外，App首页将弹出醒目的航班取消通知，供旅客根据自身需求，点击“免费改签”、“免费退票”等自助按钮，同时细化了关于“已到机场，如何退改”的办理提示。

App升级后，拆分并展示了改签需求提交后的每一步，包括改签受理请求发送航司、航司返回改签结果等。据统计，在正常情况下，从受理到改签成功，一般约10分钟左右就能完成。

此外，携程集团机票专家建议，如果遇到大面积航班变动，退票重订可能比改签更有效。一方面，短时间内申请机票改签的旅客大量集中，导致改签耗时延长，甚至不成功；另一方面如是恶劣天气引发的航变，其他航班能否正常起飞也存在不确定性，旅客可以选择先办理退票，等到天气好转时，再重新预订机票。