五问智能快递柜：没收到取件码 快件被延误、损毁 谁担责？

北京某小区内的智能快递柜。中新网种卿 摄

随着智能快递柜进入越来越多的社区，安全、便捷、高效是智能快递柜带给我们的改变。但对于智能快递柜，你可能还有很多疑问：收不到取件码，该如何打开柜子？寄存期间发生丢失、损毁，谁来担责？等等。

快件被擅自放入快递柜后无电话通知 合规吗？

中消协近日发布一份报告中的典型案例显示，坐标成都的李先生于快件投递数日后，才拿到实物，原本让取件更便捷的智能快递柜无奈“躺枪”。“没征得我同意、也没任何通知，快递员就把快件放到了智能快递柜，是我后来翻看微信，才发现收到过取件码。”在投诉中，李先生这样描述自己的遭遇。

事实上，这种情况并非个例。家住北京朝阳区的柳南告诉中新网记者，“寄到家里的快件，快递员都不打电话通知了，直接放到丰巢或者e栈”，手机会收到取件码，虽免去了上班时间总接到快递员电话的不便，但也会担心错过信息。

无事先告知或者约定，直接将快件投递至快递柜，是否合理？2016年3月1日起施行的《智能快件箱投递服务管理规定(暂行)》就曾做出明确规定，“快递企业在使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人明示同意”。

某不愿具名的快递行业分析人士在接受中新网记者采访时，从实际操作角度重新审视了这个问题，“如果我是快递员，也希望能更快完成投递，按照每人每日150-200个的投递量，快递员需要不停奔波，再一个个给收件人打电话确实辛苦”。

记者咨询丰巢、e栈等多家智能快递柜客服人员得知，放入快递柜的快递收件人都会收到取件提示，取出后也能收到通知。若手机有关注相应快递柜的微信公众号，会收到微信提示；如果没有，也会收到短信提示。

“基本不会出现收寄了快件，却没发出通知的情况。”某智能快递柜客服人员称。

填错手机号打不开快递柜 该咋办？

取件通知可以发出，却并不意味一定能发对人，微博网友Jenny就差点因为打不开快递柜而报了警。

“店家发货时写错了手机号，我根本收不到取件码，客服说只能重发验证码给当时投递的快递员，结果人家辞职了，快递公司竟说让我报警开快递柜。”Jenny的情况虽是个例，但有一点可以肯定：如果输入快递柜的收件人手机号码有误，那收件人就无法接收取件码，拿不到快件。

这种情况下，如何尽快取出快件？丰巢快递柜客服人员告诉记者，投递该快件的快递员会同步收到快件的状态信息，可让快递员回到快递柜，输入个人手机号码等信息，将延迟快件取出重新投递，输入正确的收件人信息。

针对延迟取件，暂行办法中同样做出了处置规定，“首次投递后，收件人未能及时提取的，快递企业应当将快件取出，联系收件人再次提供投递服务。”