连续计费437分钟产生高额费用，多次催促才退款成功

半个多月前，济南市民孙先生在使用GoFun共享汽车时却遭遇“怪事”，到达还车点后却还不了车，导致后台连续计费，用车费用由40元涨到了240元。

孙先生说，11月15日早上7点50分左右，他要去祝甸东方花园附近开会，于是通过GoFun出行软件租用了一辆共享汽车，并选择了目的地附近一网点还车，“当时预约的时候，上面显示免费车位剩余一个。”

从历城区山东职业学校出发到祝甸东方花园共32公里，孙先生花了四十分钟，于8点半左右到达还车点，里面有很多空余车位。孙先生将车停放好后，在软件上结束行程时，系统却显示还车失败。

感到疑惑的孙先生拨打了GoFun出行的客服电话，“客服说，这个停车场只为GoFun共享汽车提供5个停车位，满了之后就不能停放了，让我去其他还车点还车。”孙先生说，当时他急着开会，“客服说在不影响其他社会车辆正常停放的情况下，我可以先把车停在其他车位上，之后会有工作人员联系我。”

由于车处于未归还的状态，系统一直没有停止计费。截至当天下午3点，系统显示用车时间为437分钟，用车费用也从原来的40元涨到了240元。

见迟迟没有人联系自己，孙先生再次拨打了客服电话，在平台客服的帮助下终于停止了计费，“当时客服承诺，会根据我实际使用时间和行驶路程，退还我多扣除的费用。”但让孙先生想不到的是，退款程序走了半个月，钱却始终没到自己账户里，“打了两三次电话，每次都说程序正在审批中。”孙先生说，“钱还能退给我吗？”

5日下午，记者联系到GoFun出行客服，工作人员查询后台系统后表示，将尽快督促工作人员办理退款，并解释，GoFun出行软件并不能预定停车位，“如果用户到达停车场后发现没有可用车位，我们一般建议用户将车停放到其他指定网点。”

下午4点左右，孙先生收到了多扣除的199元费用。本报12月5日讯(见习记者 任玉停)