7月30日，“让AI启程”2019京东人工智能大会全国系列活动首站在成都举行。现场京东AI发布和展示了多个实践成果，其中京东AI与四川联通及川大华西第二医院联合打造的医疗客服机器人备受关注。

京东与四川联通将在AI客服领域推进四川联通微信公众号以及语音服务系统智能化，提升公众号的用户问询处理能力和处理速度，为用户提供无感知的智能客服服务，并顺畅与人工客服实现对接，缓解人工客服的压力。京东人工智能事业部智能客服部总经理刘丹透露，京东AI客服已经可以通过语音、文字识别出人类10多种情绪，当感知到对方情绪不佳时，人工智能自动转接人工服务。

刘丹还透露，京东AI医疗客服机器人目前已正式接入川大华西第二医院微信公众平台，患者可通过医疗客服机器人获得全面、准确的自动应答，并流畅地与人工客服无缝融合。京东方面透露，通过医疗客服机器人的协助，川大华西第二医院可以缩减50%以上的人工客服投入，但更重要的是将为患者提供更加便捷、高效的就医服务与体验，推动医疗行业加速步入智能时代。