三星售后人员：

用户存储的照片和相关手机资料，不在三包范围内

法律人士认为：

手机自动更新造成用户资料丢失，存在侵权事实，但赔偿金额难界定

对许多人来说，一台手机的重要性，不仅在于手机本身。手机里的联系人、照片、视频等数据一旦丢失，比丢了手机还麻烦。

10月23日，成都律师罗先生就遇到了手机内数据丢失的糟心事——由于新买的三星手机系统崩溃，800多个联系人、5000多条聊天记录，以及近千条视频全都找不回来了。

罗先生刚买的三星手机无法开机，手机里数据全部丢失。

在多次沟通无果后，罗律师一纸诉状将手机销售方成都龙翔通讯有限责任公司，以及手机制造商惠州三星电子有限公司告上法庭，要求退机、赔偿误工费2000元并恢复手机数据。目前，成都市青羊区人民法院已受理此案。

市民讲述

新手机购买不到半天没法开机了

10月23日中午，成都市民罗先生在青羊区童子街附近的龙翔通讯买了部三星S7手机。“我是个律师，换手机最麻烦的就是数据备份。所以买手机的时候最关注的，就是数据安全问题。”罗先生说，购买手机时，自己专门就数据备份的问题咨询了销售人员，“他们说可以把旧手机的数据备份到新手机里，绝对没问题，我才买的。”

随后，在龙翔通讯销售人员的帮助下，罗先生把自己使用的三星9009手机里的数据，全部转移到了新手机里。“我旧手机准备给家人用，但里面的信息不能泄露，所以销售人员帮我格式化了。”就是这个举动，让罗先生十分后悔。