昨日下午，成都商报记者就章良反映的问题联系了去哪儿网客服热线，客服热线表示将把投诉转给相关部门进行处理。不久，章良告知记者，去哪儿网已联系他，告知可以退回700多元，但章良坚持要求全额退回改签费，双方未达成共识。随后，成都商报记者再度联系去哪儿网相关负责人，对方表示马上解决客户投诉，截至昨日19时，章良已收到了去哪儿网退回的1020元全额改签费。

在收取1020元的费用后，对方发来信息告诉章良改签完成，但章良从航空公司客服处得知代理方是退票后再购票。

在成都工作的章良(化名)今年1月在去哪儿网上订了两张2月18日18：00从乌鲁木齐飞成都的机票，每张票价1000元。在老家过完年后，章良及女友准备乘机返回成都，但因故无法乘坐2月18日的飞机，于是他在去哪儿网上改签了2月19日21：55的机票，并支付了去哪儿网1020元的改签费。就在章良向航空公司申请取消值机的时候，却意外得知航空公司已全额退票给了代理商，代理商是重新购买了两张2月19日的机票。而当天网上查到2月19日飞成都的机票价是788元/张，自己支付的机票钱是1000元一张，两张机票差价几百元，再加上自己又支付了1020元的改签费用，章良感觉自己被坑了。昨日，在成都商报记者联系了去哪儿网后，去哪儿网已全额退还了章良的改签费1020元。