网购遇到假货咋办?“双11”前夕，电商平台也陆续推出保障举措。11月5日，记者从阿里巴巴获悉，旗下天猫携手蚂蚁金服，与中国人保、 平安产险等保险公司相继推出“天猫正品保证险”“天猫品质保证险”等系列保险项目，如果消费者在天猫平台购买到假冒商品，将无条件获得退货退款支持，并可以获得4倍赔偿。

据介绍，“正品保证险”是此次推出的系列险种中最重磅项目。天猫携手蚂蚁金服与中国人保开展合作，由天猫出资，为平台上所有在售商品购买“正品保证险”。

“正品保证险”可让消费者获得“退一赔四”的保障，即假若消费者在天猫平台购买到假冒商品，不仅将无条件获得退货退款支持，并且能够得到来自人保的赔偿，赔偿金额为消费者实际支付商品价格的4倍。

记者了解到，已经有数千个国内外知名品牌与阿里巴巴集团达成共同打击假货的合作。天猫依托集团与这些品牌的良好合作，正在积极推进沟通完善品牌方的鉴定流程。

一旦商家所售商品被证实违规，天猫将依据平台规则对违规商家做出处罚：查实商家的售假行为后，除扣除保证金外，天猫还将对涉事商家做出关店、摘牌等一系列严厉处罚。