烟台：年轻人加入数字反哺智慧助老志愿服务 帮老年人融入数字时代

“奶奶，您微信里有个关怀模式，开启后字体更大，还能听文字消息。”近日，在山东烟台黄渤海新区一家养老中心，“00后”志愿者郭嘉程给老年人耐心讲解手机功能。

3月3日，在山东烟台一家养老中心，志愿者郭嘉程给老年人讲解手机功能。(受访者供图)

今年以来，在山东烟台，大量年轻人加入到数字反哺智慧助老志愿服务中，通过一场接一场的志愿活动，教老年人使用电子设备，帮老年人融入数字时代。

“第一次举办活动时，前来学习的老年人坐满了整个场地，他们对活动充满热情，让我下决心要把这个项目做好。”郭嘉程是该项目的发起者，从2019年起举办数字反哺智慧助老志愿活动，招募志愿者，教老年人学习移动支付、网上购票、网上打车、网上挂号、智能家电遥控等操作。

郭嘉程称，数字反哺指的是年轻世代在数字接入、使用和素养上对年长世代的教辅行为。为了让老年人在数字时代不“掉线”，他的团队策划组织了微课“教”学、上门“送”学、广场“驻”学、线上“帮”学等多情景的志愿服务活动。

3月3日，在山东烟台一家养老中心，志愿者们给老年人讲解手机功能。(受访者供图)

四年来，该项目得到了当地以及周边城市的欢迎，累计在山东省内外20余个城市举办了600多场志愿活动，服务老年人60000余人次。同时，志愿者队伍不断壮大，已有22所大学的数千名学生参与其中。

今年1月，该团队在烟台黄渤海新区相关单位的支持下，联动当地多所中学，开展数字反哺寒假志愿服务活动。带着数字反哺意愿回家的中学生，手把手教自己及社区的爷爷奶奶使用智能手机，主动陪老年人浏览新闻、朋友圈，拍摄短视频等。

经过一段时间的学习，72岁的王爱华能熟练使用打车和挂号软件，还尝试了网上买菜。过去只会在微信里领红包的杨旭东，今年春节期间在孙子的帮助下发出了一个“视频红包”。

“我愿意一遍一遍地教老人们如何使用智能手机，如何开启视频通话。”志愿者杨心悦坦言，在进行数字反哺志愿服务时，需要付出极大的耐心，一场活动结束后，他们还会把步骤写在小卡片上，留给老人们查看，并定时回访。

杨心悦称，数字反哺的意义不仅在于教会老年人使用手机，也让熟练掌握互联网技能的年轻人获得了社会认同感，在教与学中，增加代际间的情感交流，充实双方的精神世界。

“我们计划在每栋楼设置一个青少年志愿服务岗，形成类似于社区网格员的体系。”郭嘉程称，未来，希望能更精准地开展数字反哺志愿服务，并在普及过程中加入法律援助等内容。

近年来，中国数字经济发展迅猛，民众的日常生活越来越智能、方便。但受到年龄、生理、心理等因素影响的部分老年人，被迫“掉线”，开始寻求数字技能培训。在此背景下，数字反哺志愿服务应运而生。

中国互联网络信息中心发布的第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年6月，中国60岁及以上网民中至少掌握一种初级数字技能的比例为54.6%。郭嘉程认为，相当多的老年人已经踏入了数字生活，要真正消除数字鸿沟，不仅需要开展数字反哺，还需社会各方跨领域合作。

中新社烟台3月14日电 题：山东兴数字反哺志愿服务热 让老年人不“掉线”

作者  王娇妮  曲正扬