媒体调查：72.7%受访者希望推进数字生活同时保留传统服务方式

如今，不少年轻人都感觉父母在生活中面临着“数字化障碍”，网上购物、网络约车、网上办事等时常会让父母产生困扰。日前，中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com)发布的一项有1533名受访者参与的调查显示，要解决父母面临的“数字化障碍”，72.7%的受访者建议在推进数字生活的同时，保留传统服务方式。

现居北京的杨乐琪(化名)最近在教母亲用一些手机软件，她发现现在不少常用的App设置了“老年模式”或“关怀模式”，打开后字体会变得更大，页面也简洁不少。比如某款打车软件，打开“关怀模式”后，打车只需要输入目的地就行，“省去了不少步骤，感觉方便了不少”。

为了提升老年群体数字化生活的便利性，不少平台对App进行了适老化改造，推出了老年版或老年模式。调查显示，78.9%的受访者表示会为父母试用相关功能。交互分析发现，90后受访者的意愿更高，为81.1%。

杨乐琪觉得这些改变很有必要，尤其是对适应能力不太强的父母一辈来说，如果太过复杂，首先在心理上就会产生畏难心理，更不愿意去尝试了，“要越方便操作越好，这样我们去教他们也能省去不少功夫”。

在南京工作的林贤(化名)觉得，现在手机App上广告很多，有的感觉有诱导之嫌，“比如有的界面会显示‘点击领红包’或‘提现’的字样，点击后却发现是广告，有的时候还会自动下载其他App，这会给父母造成很大困扰”。林贤觉得，适老化改造的App一定要在设计上更加简洁，如果有广告，也要加强审核，不应该诱导点击或下载。

林贤认为，除了手机App的适老化改造外，社会上的适老化服务也要跟上。比如现在很多饭馆推出扫码点餐，还有网上的智能客服，其实对于父母一辈来说，使用起来不仅没有便利，反而会带来一些麻烦，“我觉得真正的适老化改造，还要从实际需求去考虑，兼顾数字化服务和传统式服务，不能影响他们的正常生活”。

要解决父母面临的“数字化障碍”，72.7%的受访者建议在推进数字生活的同时，保留传统服务方式，61.8%的受访者认为应倡导数字反哺，引导年轻一代为父母提供帮助。

90后张颖(化名)平时会主动让父母多接触网络，“像今年十一出去玩的时候，我就会告诉他们怎么在网上订车票、订酒店，带着他们把流程都体验了一遍，这样以后他们就能自己订票出去玩了”。张颖觉得，很多时候父母不愿意尝试，是因为没人愿意带着他们。如果子女能够陪着父母尝试，会让他们更有兴趣去接触新事物，向外多迈出一步。

受访者的建议还有：加快推进数字适老化改造，打破数字壁垒(64.1%)，社区等开展培训，提升父母使用数字化产品的能力(37.5%)等。

此次调查的受访者中，00后占10.1%，90后占38.4%，80后占42.6%，70后占8.3%。

中青报·中青网见习记者 王志伟 来源：中国青年报

2021年12月09日 10 版