手机回收平台混战引发投诉 消费者质疑手机“以旧换新”被压价

称屏幕老化有划痕是商家压价常用手段 业内人士：二手手机市场完善的标准体系尚未形成

作为电子产品的主力军，手机的更新换代很快。近日，北京青年报记者了解到，消费者在线上商城通过“以旧换新”方式处理自己的手机时面临被压价的情况。在估价模式不透明、回收标准不统一的市场环境下，消费者对二手回收市场的规范性提出了质疑。

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手机回收平台混战引发投诉

废旧物资回收市场里，二手家电、二手手机是最容易“变现”的。从2016年下半年起，二手手机线上回收平台如雨后春笋般涌现出来，多个电商巨头入场。随之而来的问题是，二手手机估价、回收平台标准不一让人眼花缭乱。在某些品牌线上商城的“以旧换新”服务中，消费者反馈在旧手机回收时被这些线上商城指定的回收服务商压价，由此也引发不少消费投诉。

据了解，品牌线上商城的以旧换新业务中，品牌方自身不提供回收服务，而是接入第三方入口，比如旧手机的回收处理是指定爱回收这样的回收平台来提供相应服务。有用户6月19日在新浪黑猫投诉平台发起投诉称，在某商城APP上以旧换新是由爱回收公司回收手机。当时自己的手机定价2000元，爱回收安排人员上门取货，现场验货无损，后爱回收公司又称手机已破损（手机外壳破损，手机屏幕更换），要求以800元回收。

有回收平台人士表示，由于线下店面亏损严重，二手回收平台的利润来源主要来自于这些线上品牌商城的以旧换新业务，如果能够独家获得这些渠道，就意味着可以利用垄断来压低价格获取利润。“消费者往往图省事信任品牌商城的以旧换新，但其实不知道被这些商城的指定服务商压低了价格。”该人士表示，“我们也曾想参与进来，但这些商城都和指定的服务方签了独家或排他。”

回收平台压价套路有哪些

多位消费者在采访中表示，日常在出售旧手机时，自己或身边朋友都会遇到压价的现象。买家会通过各种理由，给旧手机挑毛病，从而达到压价目的。

在新浪旗下黑猫投诉平台上显示，有关爱回收的投诉有72件，大多是和压价有关。实际上，一些回收平台常用套路基本都是估价的时候给一个较高价，让用户放松警惕。等拿到手机后会以“屏幕划痕、屏幕色差、屏幕老化”等各种理由进行压价，更有甚者会直接破坏手机达到压价的目的。很多人因为不懂或嫌麻烦，会被迫接受这种恶意压价。

屏幕划痕是压价常用手段，很多人购买手机后就贴上了钢化膜，在正常使用的情况下不会产生划痕，即便有划痕也是在钢化膜上。但是手机被回收平台检测后就出现了划痕，这同检测方式有直接关系，如果把手机拿到强光（太阳光、灯光等）底下检测，多少都会有划痕，这是折射角度的问题。虽然回收平台的检测要依靠专业设备，但也不排除为了压价，故意找到角度拍出那样的效果。

屏幕老化也是常用压价手段。手机屏幕在使用一段时间后，背光亮度相比新机会发暗，屏幕颜色也偏黄，一般使用年限长的手机才会出现这个问题。

回收商如何利用屏幕老化来压价？据业内人士透露，只要进入手机工程模式或者借用色温调节软件，然后在特定的角度拍摄，就可以制造屏幕老化的样子，“其实类似的压价方式还有很多，例如拆解检测的时候，在防水标上滴水，制造手机潮湿、进水的假象；刷入错误的基带，制造网络模块故障；拆机的时候不装好排线……”

完善的标准体系尚未形成

据悉，国内针对废弃电器电子产品设立了19个国家标准、3个地方标准及9个行业标准，但均是推荐性标准。目前，国内标准设置较为繁杂且多数是针对废弃电器电子产品回收利用的某一环节进行规范化要求，虽然国内标准具体到某类废弃电器电子产品的拆解处置，但没有形成完善的标准体系，整体性不足。

业内人士介绍，废弃电器电子产品回收处理涉及到收集、储运、拆解、处理、处置、再利用各个环节，需综合考虑资源回收利用效率、环境保护、管理要求等多个方面，只有建立废弃电器电子产品回收利用标准体系，才利于进一步做好废弃电器电子产品回收利用的相关工作。然而由于目前国内回收端的标准规定较少，而回收环节又是废弃电器电子产品回收利用必不可少的重要部分，回收规范的缺失不利于废弃电器电子产品后续资源化的实现。

另据了解，今年7月由中国循环经济协会授权成立的“互联网+资源循环利用专业委员会”，业务范围围绕政策研究、行业咨询、标准制定、技术创新、成果转化、会议展览、国际合作等。中国循环经济协会会长祝兴祥表示：“专委会的成立，就是希望可以通过调研，总结、凝练出优秀企业的解决方案，比如新型回收模式、重点品种的回收模式、各类再生资源交易平台、二手闲置产品交易平台、信息管理服务平台以及重点产品全程溯源的信息化管理平台、共享经济等各种创新模式，并在无废试点城市宣传推广，推动试点示范。”文/本报记者　李佳