媒体：电商平台屡陷“诚信坏账”诚信机制建设愈显重要

“双十一”刚过没多久，又迎来了“双十二”，一个接一个的电商促销节不仅成了电商平台提升销售成绩的“黄金节日”，其低价促销模式也给消费者带来了实惠。北京女白领小潘这两天一闲下来，就盯着手机APP，浏览天猫、京东、唯品会等平台的商品动态。“希望买到更多实惠，但每每想起经常遇到的先提价再打折、刷单刷信誉等现象，下单时不免让人忧心。”小潘说。

当前，我国网民规模已达8.02亿，随着消费互联网广泛普及和应用，电子商务保持着持续增长态势，与之伴生的失信乱象也层出不穷。近日，在2018中国网络诚信大会上发布的《中国电子商务诚信发展报告》，对大数据杀熟、“薅羊毛”、消费者数据泄露等话题进行了深入分析。而这些，也正是小潘等成千上万“网购族”关注的焦点。

电商平台屡陷“诚信坏账”

“今年前三季度，全国电子商务交易额22.69万亿元，同比增长11.2%。电商市场的日益扩大，消费纠纷问题也逐渐凸显。”《中国电子商务诚信发展报告》(以下简称《报告》)发布人、中国人民大学国家发展与战略研究院首席研究员陈稹说。文中数据显示，在国内投诉中，网购投诉占比最高，其次为网络订餐投诉、跨境网购投诉；从地域上看，广东、江苏、浙江等地用户投诉密集度排名前三；热点投诉问题多为退款问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款等。

“电子商务的商品展示、交易、售后等各环节诚信仍面临共性问题和挑战。”陈稹说。正如《报告》中归纳的失信场景：在商品展示环节存在先提价再打折、刷单刷信誉、0元购等典型问题，在交易环节存在大数据杀熟、默认勾选、“薅羊毛”等典型问题，在售后环节存在消费者隐私保护不力、快递物流失信等典型问题。

在陈稹看来，现在电子商务中不诚信行为往往边界模糊。比如，不少乱象游走在违法或违背道德伦理之间，相关法律法规没有准确对应的条款，而道德约束力度又不够；有些触犯了法律法规，却因网络虚拟化、匿名化，责任方信息不完善等，导致取证、查处和问责难度大。

新技术既是“防护墙”，也是“过滤器”

“在诚信这一点上，不能让大公司‘变坏’，更不能让‘坏公司’变大。要压实互联网企业在网络诚信方面的主体责任，承担起对商户、用户以及网民等的引导和管理责任……”全国人大社会建设委员会副主任委员、中国网络社会组织联合会会长任贤良说。

对于落实平台主体责任，陈稹认为，须推动网络诚信治理的技术创新，不断提升电子商务信用评价技术，从根本上杜绝滥用技术漏洞逐利的失信行为；并将大数据、云计算、区块链等新一代信息技术广泛应用于信用监管，筑起一道“防护墙”。

在区块链应用方面，阿里巴巴集团副总裁邢悦深有感触：“现在的信用体系还是中心化，而区块链技术将重新解构信用体系，未来将实现去中心化，让所有的商品、票据都能上链。”邢悦说。

针对用户隐私保护，京东集团党委书记、副总裁龙宝正表示，产品上线前要从源头把控风险，上线后须通过脱敏技术，保障数据传输、存储和使用上的安全，避免隐私信息泄露。“京东率先将隐私号码技术用于电商领域，隐藏用户面单上的姓名、电话等敏感信息，还采用认证用户端加隐私号的双重安全方式与用户联系。”

提及刷单炒信等失信行为，美团点评副总裁陈荣凯介绍，所在平台已通过人工智能算法，精准剔除98%以上的虚假评论。“现在很多虚假评论不只是文字，还有图片、视频等，我们开发的识别图像系统可将其转化为文字，再进一步过滤”。