网购假货退换遭拒怎么办？证据保全公证让假货“现形”

购物买到假货，大家第一反应就是“退货”，但若卖家拒绝退货并否认所售物品为假货，许多市民就“没辙”了。遭遇该情况后，感到不公平的市民张红（化名）却“较上了真”。上周，为帮助张红维权，本报联合成都市蜀都公证处，给她办理了证据保全公证。这个公证，成为张红维权过程中最为关键的一步。假如市民遇到了这样的问题，又该如何解决呢，公证员给出了建议。

卖家质保却网购到假货

公证全程监督购买验真伪

上周，张红在某网络购物商城看中了一条真丝裙。在该商品介绍页面中，标明材质为真丝，并作质量保证，假一赔万。“卖家的页面中还有详细的真丝欧根纱和化纤欧根纱的对比图，以表明所售的商品绝对是真丝材质,打消了不少我心中的疑虑，马上就买了。”张红回忆，当她收到商品后，经过简单的手感辨别和火烧实验，她断定不是真丝材质，于是和卖家交涉：“但卖家一口咬定，自己的商品就是真丝欧根纱，不给我退货。在网站客服介入处理无果后，我决定开始维权。”张红想到将该裙子进行鉴定，却发现困难重重：“如何证明这条裙子是在该商店购买的呢？”在记者的陪同下，张红来到了成都市蜀都公证处求助。

公证员陈奎在了解情况后，迅速决定为张红办理证据保全公证。在全程监督了张红再次对该衣物进行购买后，公证员又陪同张红到出入境检验检疫局纺织品检测中心申请鉴定，鉴定结果发现该商品的真丝含量为零，公证员出具了公证书。在一系列证据面前，卖家主动和解，付了赔偿金13000元，返还了全部购物款，并承担了全部公证费和检测费。