万峰：发展互联网保险要秉承三个宗旨探讨两个问题

今日，万峰董事长出席《财经》年会，与银监会原副主席蔡鄂生、全国社会保障基金理事会副理事长王忠民等嘉宾就“金融创新与监管重构”展开对话，并就互联网保险创新以及未来的发展发表讲话。

万峰董事长指出，互联网的发展给整个中国社会、特别是年轻一代的生活带来了巨大的影响，并且以新技术、新渠道等方式与银行、证券、保险等金融行业日益融合。近五年来，互联网保险在中国取得了快速发展，不仅保费总额快速提升，而且对普及提升国民的保险意识，尤其是年轻一代的保险意识起到了巨大的推动作用。越来越多的年青一代通过互联网购买保险、了解保险，在国际上形成了一个特例。通常而言，购买保险特别是商业人寿保险的人群主要是中老年群体，用以解决未来需要面对的养老等问题。在促进中国的年轻一代快速认识、体验保险的进程中，互联网发挥了重要的媒介作用。互联网保险未来的发展应该继续秉承如下三个宗旨。

第一要坚持回归保险本原。也就是“保险要姓保”。互联网只是一种工具，最终销售的还是保险产品，应该体现出保险的本质。从保险的起源看，主要发挥经济补偿的作用。虽然在一些发达国家、发达市场随着保险市场饱和衍生出了理财型的产品，但仍然没有脱离保险的根本。比如，在美国这样成熟的保险市场，养老、医疗仍然是保险公司的主流业务。在以国家福利为主的欧洲，商业保险并不是十分发达。中国作为一个发展中国家，保险市场的发展仍然处在初级阶段，国民的保障程度在世界范围来看仍然相对较低。

第二要秉承保险的基本精神。保险的基本精神就是为他人、自己提供未来的安排，而非解决眼前的问题。虽然经过了几百年的发展历史，保险业的基本精神仍然没有发生变化。

第三要坚持以客户体验、客户满意为核心。保险作为一种无形商品，尤其要重视对客户体验的关注和提升。不同于矿泉水等可以看得见、摸得着的实物商品，全世界的保险销售的都是一份合同。消费者从保险公司的服务、理赔等多个接触点来体验保险公司的好坏。在开展互联网保险业务时，我们应该继续秉承上述三个宗旨。

中国互联网保险的发展已经取得了一定的成果，在未来的发展过程中，有两个问题还需要进一步探讨。